Reclami
Hai il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento. Troverai qui tutti i canali a tua disposizione e le tempistiche di risposta garantite dalla normativa.
Per qualsiasi reclamo, ti invitiamo a compilare il modulo dedicato presente in questa pagina. Riceverai una conferma di ricezione entro 10 giorni lavorativi dall’invio. Se la tua insoddisfazione viene espressa verbalmente (per telefono o di persona), ti invitiamo a formalizzarla per iscritto su supporto duraturo, al fine di garantire la corretta gestione della tua segnalazione da parte dell’Ufficio Reclami.
Canali di Contatto
reclami@solidusgold.eu
Telefono
+39 (02) 38253000
Posta
Solidus S.r.l. — Ufficio Reclami Via Napoli 28, 20041 Bussero (MI)
Modulo online
Compila il form in questa pagina
Tempistiche
10 Giorni: Conferma di ricezione — Entro 10 giorni lavorativi dalla data di invio del reclamo.
15 Giorni: Risposta definitiva — Servizi di pagamento (PSD2) — Per reclami relativi a pagamenti, carte, bonifici e addebiti diretti. In casi eccezionali, entro un massimo di 35 giorni lavorativi previo avviso scritto.
60 Giorni: Risposta definitiva — Altre materie finanziarie — Per reclami non rientranti nei servizi di pagamento PSD2 (es. KYC, trasparenza bancaria).
Inoltre, puoi in ogni caso rivolgere il tuo reclamo direttamente al servizio reclami di Treezor: via email all’indirizzo reclami@treezor.com
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta entro i termini previsti dalla legge, puoi rivolgerti gratuitamente all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organismo alternativo di risoluzione delle controversie (ADR) indipendente istituito dalla Banca d’Italia. L’ABF può intervenire una volta esauriti i canali interni di reclamo di Solidus. Tutte le informazioni su come presentare un ricorso — inclusi moduli e contatti delle segreterie territoriali — sono disponibili sul sito ufficiale: www.arbitrobancariofinanziario.it
